退款与取消政策

本政策适用于通过 ARREIF 或 Aware & Awakening Life LLC 购买或预约的相关服务，但双方另行签署书面合同的定制项目除外。

一、一对一预约

超过预约时间 48 小时前取消

客户可选择：

• 获得该次服务已支付费用的全额退款；或
• 免费改期一次。

预约前 24 至 48 小时取消

原则上退还该次服务费用的 50%。

如客户希望改期，可根据实际排期另行安排。

预约前不足 24 小时取消

原则上不予退款。

我们可根据具体情况决定是否允许一次改期。

如改期产生额外费用，会在新预约确认前明确告知客户。

未到场

如客户没有提前取消且未参加已经确认的预约，原则上视为相应预约时间已经被占用，不予退款。

 

二、迟到

如果客户迟到，我们会尽合理努力在剩余预约时间内提供服务。

除非双方另有约定，迟到不会自动延长原定服务结束时间。

 

三、工作坊、课程及团体活动

活动开始超过 7 天前取消

原则上可获得全额退款。

活动开始前 3 至 7 天取消

原则上退还已支付费用的 50%。

活动开始不足 3 天取消

原则上不予退款。

如具体活动允许，客户可在提前通知我们的情况下：

• 将名额转让给符合相应参加条件的其他人员；或
• 将相关金额保留为指定未来活动的抵用额度。

是否允许转让或保留额度，以具体活动规则为准。

 

四、个性化报告及定制服务

个性化报告、团队材料、角色研究、选角建议及其他根据具体客户资料制作的成果属于定制服务。

尚未开始工作

如果我们尚未开始审阅资料或制作定制内容，退款按照对应服务的一般取消规则处理。

已经开始工作

一旦我们已经开始：

• 审阅客户材料；
• 整理客户信息；
• 准备专属内容；
• 制作定制报告；
• 开展其他为该客户专门进行的工作；

与已经实际完成的工作相对应的合理费用可能不再退款。

如客户要求中途停止，我们可根据已经完成的工作以及尚未完成的部分合理计算可退款金额。

最终成果已经交付

个性化报告或其他定制成果正式交付后，相应定制制作费用原则上不予退款。

如交付文件存在明显技术错误、无法正常打开或发送了错误版本，我们将负责提供可以正常使用的正确版本。

 

五、由 ARREIF 取消

如果因 ARREIF 或 AA Life 自身原因无法提供已经确认并付款的服务，客户可选择：

• 免费改期；或
• 对尚未提供的服务获得相应退款。

如果课程、工作坊或团体活动由我们取消，我们会根据实际情况提供：

• 改期；
• 转入其他适当活动；
• 未来额度；
• 或退款。

 

六、不可合理控制的情况

如果因自然灾害、严重天气、公共安全事件、大范围网络或电力中断、政府限制或其他合理无法控制的事件无法按计划提供服务，我们会尽合理努力与客户协商：

• 改期；
• 更换线上或线下形式；
• 转为未来额度；
• 或对尚未提供的部分进行合理退款。

 

七、退款方式

获批准的退款原则上退回原付款方式。

实际到账时间可能受到银行、信用卡机构、支付平台或其他第三方机构的处理时间影响。

如存在第三方支付机构依法或依其规则无法退还的费用，我们将在适用时向客户说明。

 

八、付款争议

如果您认为存在：

• 重复扣款；
• 金额错误；
• 未收到已经批准的退款；

请优先通过 ARREIF 的正式联系方式与我们联系，以便我们调查和处理。

 

九、企业、影视及其他定制项目

企业顾问、定制培训、影视项目、长期合作项目及其他具有单独报价或书面协议的服务，可以适用单独的取消和退款条款。

如单独书面协议与本政策存在冲突，针对该特定项目，以双方书面确认的条款为准。

 

十、消费者法定权利

本退款政策不旨在排除、限制或放弃消费者根据其所在州或其他适用法律依法享有且不得放弃的取消权、退款权或其他消费者保护权利。

如本政策与适用的强制性消费者保护法律发生冲突，以适用法律为准。

 

十一、联系我们

需要取消、改期或申请退款时，请通过 ARREIF 网站的 联系与预约（Contact & Booking） 页面或网站公布的其他正式联系方式联系我们。